物业客服中心每天接到 200+ 个报修电话和投诉，需要人工登记、分类、派单给维修人员。平均处理周期 3 天，30% 的工单因为信息不清导致维修人员白跑一趟。业主投诉最多的是报修后没有进度反馈，不知道什么时候能修好。物业费催缴也是难题——每月花 2 人全职打电话催缴，收缴率仅 82%。
| 指标 | 之前 | 之后 | 提升 |
|---|---|---|---|
| 报修处理周期 | 3 天 | 1 天 | -67% |
| 维修白跑率 | 30% | 5% | -83% |
| 业主满意度 | 2.8/5 | 4.3/5 | +54% |
| 物业费收缴率 | 82% | 95% | +16% |
| 客服人力需求 | 12 人 | 5 人 | -58% |
以前业主报修后就像石沉大海，不知道什么时候有人来修。现在从报修那一刻起，每个进度变化都有微信通知。物业费催缴也不用打电话了，Agent 发的消息比人更委婉也更有效。
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物业智能报修派单和社区服务管理