连锁宠物门店每天处理 200+ 预约（洗护、寄养、医疗、训练），人工排班效率低——经常出现 groomer 空闲而客户等待的情况。寄养高峰期（春节、国庆）需要提前 2 周拒绝新预约，但实际笼位利用率只有 75%。宠物主人频繁打电话询问宠物状态（寄养中是否吃饭、散步），客服团队 6 人全天接听。各门店用 Excel 管理客户和宠物信息，跨店服务时无法获取宠物历史（过敏史、性格特点等），导致服务事故。
| 指标 | 之前 | 之后 | 提升 |
|---|---|---|---|
| 笼位利用率 | 75% | 94% | +25% |
| 客户来电咨询量 | 120 次/天 | 30 次/天 | -75% |
| 排班效率 | 每日 2 小时人工排班 | 自动排班 | -95% |
| 跨店服务事故 | 月均 8 起 | 0 起 | -100% |
| 客户复购率 | 45% | 72% | +60% |
以前每逢长假寄养爆满，我们只能拒客。现在 Agent 动态管理笼位，利用率从 75% 提到了 94%。最贴心的是实时推送功能——宠物主人收到自家毛孩子吃饭散步的照片，再也不用焦虑地打电话问了。
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